除了试衣间,优衣库灯光与音响也是被广泛学习的榜样

2015-07-15 14:59:58
来源:影音中国
作者:责任编辑
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优衣库的试衣间闻名全国,但您知道吗?优衣库在全球所有的店铺,其灯光及广播设计、背景音乐等设置,都堪称商业影音案例的典范,为众多服装品牌所模仿。

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优衣库开遍全球的店铺,其装修特别是灯光音乐效果,是业界学习典范


我们知道,进入优衣库的店铺后,能够听到轻松明快的背景音乐,有时店员会播报广播,背景音乐就会渐弱下去但不会消失,播报结束后,音乐渐强。优衣库的工作人员说,优衣库每年的某个时间段都会对店铺音乐进行新的尝试,根据每月的不同主推商品,来播放不同的主题音乐。例如,八、九月主推商品为运动衫、牛仔裤和法兰绒衬衫,那么店铺就会根据这些主推商品的特点制作和准备相关的主题音乐。


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众所瞩目的优衣库的试衣间,设计上也别有讲究


其实,优衣库的店铺衣服热销是很有道理的,不仅仅因为灯光,音乐,而且还有许多陈列与装修方面的考虑。我们一起来看看优衣库被广泛推崇和学习的秘密吧:

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优衣库装修之前的设计效果局部及装修

1.橱窗

优衣库的橱窗陈列一直为业界所津津乐道。在夏天快要来临时,在优衣库中国上海淮海路旗舰店,橱窗结合当季主题,用沙滩、阳光等元素进行布置,选择的色彩多鲜艳明亮,道具如伞、遮阳帽等一应俱全,排列方式也是错落有致。

 

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大厅整体效果:销售服装大都已浅色为主,所以地面都是采用的浅色地板,顶也是以白色为主。多使用射灯照射,增加视觉冲击


所谓“快时尚”,不仅意味着供应链的反应速度快,还有一项重要含义是引领潮流、提前教育消费者,在季节来临之前就在橱窗空间里展示下季的衣着搭配。

当然,这个工作量不可小觑。优衣库淮海路旗舰店的塑料模特超过600个,其中300余个是可以旋转的,并且橱窗展示需要常换常新,周期一般不会超过1个半月。


2.次序

仔细回想一下,是什么吸引你走进了优衣库的店铺?又是什么让你在店里逛下去? 


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外观采用玻璃架构,结合灯光照射。给客户一种光亮,整洁的感觉


如果说主题橱窗说明优衣库的商品陈列首先从店外就已开始,那么陈列的第二个重点就是入口。一般情况下,快时尚品牌都会选择将入口处做得开阔、视野好,而在衣物的选择上则会将一部分热卖的当季商品放置在门口的位置,先将顾客吸引进场。进入卖场后,随着路线规划和品类分区的不同,消费者也就开始不自觉地走入了品牌的“布局”中。

优衣库的店面规划则体现了以“效率”为中心的原则。其主要采取的分区方式是“长通道+小格子”,最大化地利用了卖场空间,仓储式的陈列既在视觉上形成了丰富的形象,又可强化其“自助购衣”的品牌定位。


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优衣库的商品陈列非常有讲解,色彩层次鲜明


而在颜色和花纹的排列上,优衣库的陈列宗旨是由浅到深、从冷色系到暖色系进行排列,顺序可以具体到“红橙米黄绿蓝紫”,按光谱顺序从通道入口向后排列。花纹方面则是由单色系、波点至条纹陈列,这也是最符合购物行为的花色选择方式。

有一种特殊的商品并不遵循这一原则,那就是裙装或其他颇具时尚感、需要重点推荐的衣服。淮海路店的一位楼层店长说,优衣库的原则之一是“把有魅力的商品放在卖场深处,吸引顾客走进来”。

同样的道理也可以套用在收银台位置的选择上:现在你知道服装品牌们为什么把收银台放在店铺深处了吧?


3.陈列方式

走进任何一家优衣库的店铺,是不是远远地就会被一整面“T恤墙”抓住眼球?

优衣库的PP(Point Of SalesPresentation,要点陈列)区,是人们进入店铺后视线集中的区域,也是商品卖点的主要展示区。为了使PP区给人耳目一新、气势磅礴之感,优衣库往往将其常规款的纯色商品集中折叠、整齐划一地放置在一起。该区域的商品按照从上到下尺码由小至大的顺序进行排列,这几乎已经成为了一件众所周知的事。但,你知道展示架上每一摞T恤的数量吗?答案是:15件。没错,就是这么精确,既恰当地填满了货架,又方便店员统计数量。


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衣服的陈列高度,哪些颜色或款式该叠放,哪些该挂着,都有考究


相比这些基本或经典款商品的陈列方式,表现艺术、音乐、电影、漫画等流行文化的优衣库UT(UNIQLO T-Shirt)由于以彩色图案为主,陈列方式也多为挂放展示。

那么,你是否有过这样的感受:优衣库店内挂着陈列的衣服,随时都可以拿到手上,个中秘诀在哪里?

根据人体自然规律和消费者行为研究,服装行业存在着“黄金陈列线”的说法,具体是指与人水平视线基本平行、离地90-120厘米之间的的货架陈列空间。

该区域通常位于货架的第二、三层,是眼睛最容易看到、手最容易拿到商品的位置,所以也被视为最佳陈列位置。

优衣库对此进行了进一步细化,将男性的“黄金陈列线”调整为85~140厘米,女性则为75~130厘米,把衣服的挂放高度控制在该范围内,最大限度地贴近人体功能、减少不适感。

说完了挂放展示的高度,再来谈谈每件衣服的间距。在挂放重点商品如真丝连衣裙时,店员们会将衣服逐件分开约3厘米的宽度来进行挂置,相对稀疏的陈列不仅会带来更为清爽的效果,也避免了该商品因展示而带来的库存压力。


4.促销工具

“促销”这件事对于任何一家快时尚公司而言都是不可或缺的,但大多数情况下品牌都会选择一些并不扎眼的促销工具进行辅助,稀释消费者对“促销”的敏感性。


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优衣库的促销也是别出心裁的


在这方面,优衣库的实践可谓是灵活又不失章法。

在店内的POP(Point Of Purchase,卖点广告)信息传达上,优衣库在每个品类分区都会放置关于产品介绍的背板,介绍材料、设计、版型、搭配、折扣等信息。这样的做法不仅能让消费者更直观地了解和自主地选择商品,最大限度地发挥其自助式的仓储购物卖场风格。更重要的是,这些背板可以安装在任何的货架或柜台上,并且可以灵活调整尺寸大小,在保证店面整洁的情况下又及时传递了促销信息。


5.服务

从消费者走进店铺到离开,优衣库员工依次有四句服务用语。入店时“欢迎光临”,查询产品情况时“请稍等”,查询结束“让您久等了”,离开则是“谢谢,欢迎再次光临”。


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优衣库的促销引导与服务看似轻松,其实有着严密的安排


这仅仅是最基本的规定,店员们会根据实际情况加入更多人性化的服务。例如消费者进店时直接根据时间问候“早上好”、“中午好”;留意人们的信用卡签名,在说“祝你购物愉快”之前加上对其的称呼;甚至还会称赞对方的商品,比如“这件衣服你买得真划算”、“这是我们现在最畅销的商品”。

很多时候,这些看似不起眼的服务细节却是优衣库“留住”消费者的核心。

上述优衣库店长介绍,在三种特殊情况下,店员们会主动为对方提供帮助:当消费者在货架面前停留超过3秒时、当其触摸商品时,以及当他将该商品拿起来时。

 “我们会在场内不断巡回,看顾客是否需要帮助。如果他们说希望自己看的话,我们就立即让到一旁。”


6.灯光、音乐

如果把店铺比喻为一个人,那么灯光和音乐对他的“性格”起着决定作用。

在优衣库店铺内,即便是白天也会是灯火通明,营造出宽敞明亮、整洁通透的购物环境;H&M店内光线设置的重点则是打在模特和核心展示区域,明暗度可适当调整,但总体原则是“需要灯光打亮店铺的所有区域”;而在性格迥异的Abercrombie & Fitch店内,昏暗迷离的灯光、浓郁的香水味都在向人们昭示,这是个标准的“夜店咖”。


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优衣库的店铺灯光与北京音乐,在全球每一家店铺都不同,但是都做得非常极致


音乐方面,优衣库的配乐多为简单的节奏和旋律。但这些辨识度极高的背景音乐在某种程度上营造出一种“紧迫感”,容易使消费者产生快速购物(也可能是快速离开)的心理。

比较而言,H&M的背景音乐偏爱爵士和嘻哈风格,ZARA则直接将欧美热门单曲搬到店内,后者甚至连音乐播放都完全由西班牙总部的电脑系统控制。

而有意思的是,虽然音乐大部分时候听上去“一成不变”,但事实上优衣库总部每个月都会为各分店发来新碟。其实在不同时期,客人听到的背景音乐还是有差别的。


综上所述:优衣库在每一个细节都做到极致,这也是一个快时尚品牌,能够风行全球的原因。对影音界来说,我们不仅要关注优衣库的试衣间,更要关注其对灯光音响、对背景音乐等方面的设计,因为,它们是商业影音案例的典范。

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优衣库的店铺效果,一直成为业界典范


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